Termos e Condições

1. Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do website 1818tours.com e dos seus subdomínios, bem como a reserva e participação nos tours organizados pela Valsa do Horizonte, Lda. (NIF: 519436806) (marca "1818 Tours"). Ao efetuar uma reserva, o cliente aceita integralmente estes termos.

A 1818 Tours é um agente de animação turística registado no RNAAT — Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística — sob o n.º 799/2026.

2. Reservas e pagamentos

• As reservas são efetuadas através da plataforma reservas.1818tours.com ou diretamente com a nossa equipa.
• Cada tour tem um número máximo de 8 participantes por grupo.
• A confirmação da reserva é enviada por email após a sua submissão.
• Os preços apresentados são por pessoa e incluem o transporte, guia e demais serviços indicados na descrição de cada tour, salvo indicação em contrário.
• Os preços incluem IVA à taxa aplicável.
• Formas de pagamento: pode pagar online, no momento da reserva (cartão, através da SumUp), ou no local, no dia da experiência (dinheiro ou cartão, em terminal SumUp). No pagamento online, a reserva só fica confirmada após a boa cobrança do valor; enquanto o pagamento não é concluído, o lugar fica reservado por um período limitado.

3. Códigos de desconto

• Podemos disponibilizar códigos de desconto através de parceiros ou campanhas próprias.
• O desconto é aplicado no momento da reserva. Códigos introduzidos depois de a reserva estar concluída não são aplicados retroativamente.
• Salvo indicação em contrário, não é possível acumular mais do que um código na mesma reserva, nem combinar códigos com outras promoções.
• Cada código pode ter validade, número máximo de utilizações ou restrições a determinados tours. Estas condições são indicadas junto do código.
• Reservamo-nos o direito de alterar ou desativar qualquer código a qualquer momento. Reservas já concluídas com um código válido não são afetadas.
• Códigos obtidos por meios não autorizados, revendidos, ou utilizados de forma abusiva podem ser recusados, e a reserva anulada com reembolso do valor pago.
• As condições da relação entre a 1818 Tours e os seus parceiros constam do Regulamento do Programa de Parceiros.

4. Cancelamentos e alterações pelo cliente

4.1. O cliente pode cancelar ou alterar a sua reserva por email ([email protected]) ou WhatsApp (+351 928 094 200). Conta a hora de receção da mensagem.

4.2. Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência em relação à hora de recolha: reembolso integral.

4.3. Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência, ou não comparência: sem reembolso, salvo caso de força maior devidamente comprovado (por exemplo, doença súbita ou emergência familiar).

4.4. Mudança de data pedida com mais de 24 horas de antecedência: sem custo, sujeita a disponibilidade. Com menos de 24 horas, aplica-se o ponto 4.3.

4.5. A previsão de mau tempo, por si só, não constitui motivo de cancelamento sem custos com menos de 24 horas de antecedência. Nesses casos aplica-se o ponto 5.

4.6. Pontualidade. A hora de recolha é a indicada na confirmação. O veículo aguarda no máximo 10 minutos. Depois disso, e não sendo possível contactar o cliente, considera-se não comparência (ponto 4.3), porque o atraso compromete a chegada a tempo do nascer ou do pôr do sol para todo o grupo.

4.7. Reservas feitas através de plataformas (GetYourGuide, Viator, Lokaly ou outras): o cancelamento e o reembolso do valor pago à plataforma seguem as condições da plataforma. O ponto 5 aplica-se a todas as reservas, qualquer que seja o canal.

5. Condições meteorológicas

5.1. Natureza da experiência. Os tours decorrem ao ar livre, na montanha, a cerca de 1 800 m de altitude, onde a nuvem, o nevoeiro e o vento mudam em minutos e são frequentemente diferentes do que se vê no Funchal. A visibilidade do nascer ou do pôr do sol não pode ser garantida.

5.2. Aviso na véspera. Acompanhamos várias previsões meteorológicas e as observações da estação do IPMA no Pico do Areeiro. Se, na véspera, avaliarmos que as condições no topo serão muito provavelmente desfavoráveis (nuvem ou nevoeiro persistente, vento forte ou chuva), podemos contactar o cliente até às 21h00 da véspera e propor-lhe, à sua escolha:

• a) uma nova data, sem custo, até 5 dias depois da data original, sujeita a disponibilidade (se não houver data possível nesse prazo, aplica-se a alínea b);
• b) o reembolso integral.

O aviso e a resposta do cliente ficam registados por escrito (email, WhatsApp ou mensagem da plataforma). Se o cliente optar por manter a reserva depois do aviso, aceita realizar o tour nas condições meteorológicas existentes: o tour realiza-se normalmente e não há lugar a remarcação nem a reembolso por motivo do tempo, sem prejuízo do ponto 5.4.

5.3. No dia do tour. O tour realiza-se mesmo com nuvem, nevoeiro, vento ou frio, desde que haja condições de segurança. O guia pode optar por um miradouro alternativo quando lhe parecer que aí a visibilidade será melhor. A utilização de um miradouro alternativo não dá direito a reembolso.

5.4. Cancelamento pela 1818 Tours. Cancelamos o tour, propondo ao cliente, à sua escolha, uma nova data sem custo, até 5 dias depois da data original e sujeita a disponibilidade (se não houver data possível nesse prazo, reembolso integral), ou o reembolso integral, quando:

• a) as autoridades encerrem o acesso ao Pico do Areeiro ou às estradas necessárias;
• b) esteja em vigor um aviso meteorológico laranja ou vermelho do IPMA para a Madeira que afete o percurso; ou
• c) o guia considere, de forma fundamentada, que não estão reunidas condições de segurança para a deslocação ou para a permanência no topo.

5.5. Situações que não dão direito a reembolso nem a remarcação: nuvem, nevoeiro, visibilidade reduzida, vento, frio ou chuva sem risco para a segurança; nascer ou pôr do sol menos espetacular do que o esperado; utilização de um miradouro alternativo; decisão do cliente de não sair do veículo ou de terminar a experiência mais cedo.

6. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 16.º, alínea l), da Diretiva 2011/83/UE (transposta pelo artigo 17.º, alínea l), do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), os contratos de prestação de serviços de lazer que prevejam uma data ou período de execução específicos estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias. Ao confirmar a reserva de um tour, o cliente reconhece e aceita expressamente esta exclusão.

7. Condições da experiência

• As experiências decorrem ao ar livre, em zonas naturais da Região Autónoma da Madeira, podendo incluir terreno de montanha, pelo que estão sujeitas a condições climatéricas variáveis.
• Os participantes devem trazer vestuário e calçado adequados ao tipo de atividade prevista, incluindo a possibilidade de terreno irregular e temperaturas baixas.
• É responsabilidade do participante informar-nos previamente sobre quaisquer condições de saúde, mobilidade ou alergias relevantes para a sua segurança durante o tour.
• A 1818 Tours reserva-se o direito de recusar a participação a quem, no momento do tour, não reúna condições mínimas de segurança (ex.: calçado inadequado, estado de saúde incompatível com a atividade).

8. Responsabilidade

A participação nos tours implica a aceitação dos riscos inerentes a atividades em ambiente natural e de montanha. A 1818 Tours atua com os cuidados de segurança adequados e dispõe de seguro de responsabilidade civil, mas não se responsabiliza por danos resultantes do incumprimento, por parte do participante, das instruções fornecidas pelos guias ou dos requisitos indicados nestes Termos.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do website (textos, imagens, logótipo e design) é propriedade da 1818 Tours ou encontra-se devidamente licenciado, não podendo ser reproduzido sem autorização prévia por escrito.

10. Resolução de litígios

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer ao CACC — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira (Rua Direita, n.º 27 – 1.º Andar, 9050-450 Funchal; [email protected]; tel. +351 291 147 115), entidade RAL certificada para a Região Autónoma da Madeira. O cliente pode ainda apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em livroreclamacoes.pt. Para a resolução judicial de qualquer litígio, é competente o foro da comarca da Madeira, sem prejuízo do foro imperativo do consumidor.

11. Contactos

1818 Tours · Valsa do Horizonte, Lda. · NIF: 519436806 · RNAAT n.º 799/2026
Caminho do Palheiro 72A-D, 9060-022 Funchal, Madeira, Portugal
Email: [email protected]