Política de Privacidade

1. Quem somos

A 1818 Experiences, Lda. ("1818 Experiences", "nós") é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website 1818tours.com e dos seus subdomínios (incluindo a plataforma de reservas reservas.1818tours.com), no âmbito da organização de tours guiados ao Pico do Areeiro, Madeira. Para qualquer questão relacionada com privacidade, pode contactar-nos através de [email protected].

2. Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para prestar o nosso serviço, nomeadamente:

• Dados de reserva: nome, endereço de email, número de telefone, data e tour escolhido, número de participantes e eventuais pedidos especiais (ex.: restrições alimentares, alergias).
• Dados de conta: caso crie uma conta na nossa plataforma de reservas ou área de parceiros, são guardados o email e a palavra-passe (de forma encriptada).
• Dados de comunicação: mensagens trocadas connosco por email, formulário de contacto ou WhatsApp.
• Dados técnicos: informação recolhida automaticamente através de cookies essenciais, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

3. Para que utilizamos os seus dados

• Processar e gerir reservas, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos;
• Comunicar consigo sobre a sua reserva (ex.: ponto de encontro, condições meteorológicas, alterações de horário);
• Responder a pedidos de informação e dar apoio ao cliente;
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Gerir contas de parceiros, rececionistas e afiliados nas nossas plataformas internas.

4. Base legal do tratamento

O tratamento dos seus dados baseia-se na execução de um contrato (a reserva do tour), no cumprimento de obrigações legais (ex.: faturação) e, quando aplicável, no seu consentimento (ex.: comunicações de marketing, que apenas enviamos se autorizar).

5. Partilha de dados com terceiros

Os seus dados são alojados de forma segura através do nosso fornecedor de infraestrutura, a Supabase (processamento de dados na nuvem, com servidores na União Europeia/EUA, sujeitos a mecanismos de transferência adequados ao abrigo do RGPD). Não vendemos nem partilhamos os seus dados com terceiros para fins de marketing. Podemos partilhar dados estritamente necessários com parceiros operacionais (ex.: guias e rececionistas que asseguram o tour) apenas para efeitos de execução da reserva.

6. Prazo de conservação

Conservamos os dados de reserva pelo período necessário para cumprir obrigações contratuais e legais (nomeadamente fiscais, geralmente até 10 anos). Dados de contas inativas podem ser eliminados mediante pedido, salvo quando a sua conservação seja exigida por lei.

7. Os seus direitos

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de:

• Aceder aos dados pessoais que tratamos sobre si;
• Solicitar a retificação de dados incorretos ou incompletos;
• Solicitar o apagamento dos seus dados ("direito ao esquecimento"), quando aplicável;
• Solicitar a limitação ou opor-se ao tratamento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de [email protected]. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou destruição acidental, incluindo encriptação de palavras-passe e acesso restrito aos sistemas internos.

9. Cookies

Utilizamos cookies para o correto funcionamento do website. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos legais. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

11. Contactos

1818 Experiences, Lda. · Madeira, Portugal
Email: [email protected]